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    愿廖哥歷盡千帆 歸來仍是少年

    “感謝您無怨無悔、默默奉獻在信訪工作上,為黨分憂、為民解難,為全市社會和諧穩定作出的積極貢獻”。

    為深化基層黨建“五基三化”攻堅年行動,南寧市信訪局注重思想教育為先,用身邊事教育身邊人,引導信訪干部營造風清氣正,暖心融洽的機關文化氛圍。4月28日下午,南寧市信訪局舉行了一場別開生面的退休干部歡送會,為即將退休干部廖建權同志頒發榮譽證書,贈送書籍。

    廖建權同志是南寧市信訪局接訪科的一級主任科員,工作40年,在信訪工作崗位就有32年,他默默無聞地在接訪崗位上始終保持著耐心、誠心、愛心,給群眾留下了非常深刻的印象,成為信訪群眾眼中可親可敬的“廖哥”。

    用耐心搭建聯系群眾的橋梁

    信訪工作,是送上門的群眾工作。作為一名接訪干部,每天要接談來自四面八方的群眾,處理群眾遇到的各種煩心事、鬧心事。這樣的事情,一年半載或可堅持,但要一干就32個春秋,沒有耐心是堅持不下去的。耐心既是一份修養、一種境界、一種堅守,更是一份責任擔當。廖哥說,做接訪工作必須要愛崗敬業,從內心深處對信訪工作要有正確認識,知道為了誰,知道個人的價值體現在哪里,這是保持長期做好接訪工作必備的最基本條件。廖哥剛開始到接訪崗位時,也不是一下子就有耐心的。有一次,一名王姓女信訪人,嫁到城中村多年,因申請養老待遇問題多次來信訪局纏訪鬧訪。廖哥從政策層面苦口婆心地解釋,但這名信訪人情緒激動不聽解釋,多次暴出粗口,廖哥有些不耐煩,就眼不見為凈地主動回避了。

    事后,廖建權同志進行了自我反思,他覺得自己的接待方法出了問題,上訪人帶著激情而來聽的不應當只是冷冰冰的政策,還應該有人情有溫度。在群眾的眼里,他們的訴求都是比天還大的事,他們之所以來信訪局找我反映訴求,肯定是帶著信任來的,如果我回避他們,那不是有愧于這個職業了嗎。經過自我反省后,廖建權同志每次再遇到情緒失控的信訪人,都會先端茶倒水,信訪人沒講完之前決不打茬,直到信訪人完全把情緒倒完了,他才幫其出主意想辦法,多方電話協調,為其尋求解決問題的最佳渠道。按他的話說,這樣做即使幫不上信訪人的忙,自己的耐心和誠意,也會讓他們心無顧慮,放下思想包袱。

    上訪人江某某,原先借調在參公單位當司機,機構改革,單位安排其到下屬企業去工作并簽訂勞動合同。因企業退休待遇與原先的參公單位有偏差,故其堅決不同意辦理退休手續。因其訴求毫無道理,故一訪就是10年。他每次來信訪局上訪,都是吵吵嚷嚷著找廖哥幫他想辦法解決,只要讓他一打開話匣子就反反復復說不停,有時候即使誤了中午的飯點,也要必須讓他傾訴完。若換了別人,早就不耐煩了,同事們有時候換廖哥先去吃完飯再來接待,但廖哥每次都會說:“江某某來上訪過多次了,我對他的情況比你們熟悉,你們先去吃飯吧,等我接待完再去,否則會給信訪人留下一個冷漠的印象?!绷胃缑看味家托牡芈犂钅衬持v完,然后耐心地幫他疏通思想才去吃飯。李某某總是感激地說:“廖哥,每次我聽完你的話就感到心里亮堂很多,給你添麻煩了,誰讓咱們是兄弟呢!”時間長了,在李某某的心里早把廖哥當成兄弟一樣了?!?/span>

    事后廖哥跟同事們說:“上訪群眾有些超政策范圍的事情,目前無法解決只能靠做思想疏導工作,只要做到他們的心里去,他們都是非常樂于接受的。以后,我接訪時不勞煩大家接替我去吃飯,上訪群眾中午也沒有吃飯,如果我去吃完飯再來接待,將心比心,他們的心理上肯定會不舒服?!焙髞?,廖哥的這種善始善終的作風在科里成為一種不成文的接待規則。

    用誠心緩解群眾情緒上的焦慮

    廖哥喜歡書法,他的筆記本扉頁上用標準的行書寫著《易經》中的一句話:“見龍在田,利見大人,君德也?!本褪钦f,品德而立身中正的人,其平凡的言論說到做到,其日常行動謹慎有節。言行保持誠摯,讓美好的行為偉大而不自夸,道德廣博而能感化天下。只有說話誠懇、嚴謹,發自內心,心口一致,不說謊話、大話,不信口開河地作出承諾,不發表阿諛奉承之辭,不人云亦云地隨聲附和,才是做好信訪事業的根本。

    2020年7月下旬,家住南寧某小區的陽女士到群眾來訪接待中心上訪,反映她的父親作為某事業單位的離休干部,8年前向單位提出按房改政策購買本單位僅余的一套經濟適用房,并將購房款匯入單位購房賬戶,但最后卻被退了回來,她覺得很不解,內心非常焦慮,不知該如何是好。在朋友的建議下,遂到市群眾來訪接待中心反映訴求,要求其單位公開待分配經濟適用房的信息。

    廖建權同志熱情、耐心地接待了陽女士,傾聽她的訴求,幫她解開心中的焦慮、解讀購買單位經濟適用房的有關政策、叮囑她要逐級走訪,拿到書面答復意見,逐步解決問題。

    接待完陽女士后,廖建權同志及時將陽女士的信訪問題通過系統轉送至有管轄權的相關部門辦理,并電話一再叮囑一定要做好工作。經多次協調,該單位終于按照房改政策和相關條件,公示了申購人員的分數和排名,陽女士的父親排名第一,成功獲得該套住房的購房資格。陽女士按單位要求繳納房款并辦理了相關手續。

    陽女士的信訪問題得到圓滿解決后,曾到原龍華路信訪接訪點當面感謝接待她的“廖大哥”,由于原接訪點已搬遷,2021年3月4日,她專程找到信訪接待中心新址,向廖建權同志當面表示感謝,并向他贈送了一面寫有“人民公仆,秉公辦事”的錦旗,稱頌廖大哥是真正為群眾辦實事的好干部。

    正如廖建權同志所說,上訪群眾在最困難時,我們誠心誠意伸出援手,哪怕給他們一點小小的幫助,他們都會記得,都懷著對黨的感恩之心。鑒于此,我每次接待群眾過程中,都會幫那些內心特別焦慮,有道理又急于尋求解決問題的信訪人給有關部門打上一個電話,盡量在最短的時間內幫群眾解決問題,這樣做其實也是在為社會保持穩定貢獻自己的一份力量。

    用愛心融化群眾心中的堅冰

    廖建權同志在接訪崗位上始終把信訪群眾當成自己的家人,懷著赤誠之心投入工作。面對特別困難的群眾來訪,他就像是冬天里的一把火,熱情而溫暖。有些信訪人是從遙遠的鄉下趕來上訪反映訴求,生活上特別困難的,臨近中午飯點時,廖哥經常會自掏腰包拿出錢來幫他們買一份快餐,讓他們吃飽肚子。他說,他見不得信訪人在他面前流淚,像這種給老人送水、送吃的是常有的事兒,他本來每天接待的群眾特別多,但是信訪人找到他的時候,他每次都堅持給人聊好了,送走了才算完事兒,事后他還想著怎樣加快協調有關部門給他們解決問題。

    有一次,廣西某投資有限公司黃女士廖哥熱情為其信訪事項服務,與各部門多次溝通協調其公司申報補貼問題得到圓滿解決,給局里送來“信訪為民,公仆楷模”的錦旗。即便是多年上訪的老訪戶對廖哥的工作態度也是非常滿意,信訪人某某在信訪滿意度評價卡上評價的那樣“充滿工作熱忱,有高度的責任心”。

    南寧市信訪局在群眾信訪服務窗口為老弱病殘孕、農民工等群體專門開設了綠色通道,在核查疫情防控措施時耐心提供幫助服務。廖哥和接訪科的同事們,熱情接談,溫馨服務,從不推諉推責。對那些溝通存在障礙的群眾還現場直接與責任單位進行電話聯系溝通,說明情況,盡量讓“信息多跑路、群眾少跑腿”,給群眾感受到有溫度的信訪。如新疆維吾爾自治區和田市伊里其鄉2位維吾爾族兄弟來訪反映子女轉學就讀問題。他們漢字書寫困難,因孩子就讀問題未解決而情緒激動。廖哥和同志們接談后立即電話聯系城區教育部門溝通處理。事后還進行了電話回訪,信訪人稱事情已經得到圓滿解決,表示非常感激黨和政府的熱情幫助。

    近日,南寧市群眾信訪服務中心榮獲2021年度全區信訪工作“人民滿意窗口”,這是南寧市信訪局深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想,堅持以人民為中心,切實履行“為民解難 為黨分憂”政治責任,著力在精置場所、精研業務、精準疏導、精建隊伍上狠下功夫,切實改進工作作風,提供規范高效窗口服務,推動問題化解到位,信訪基礎設施標準化、基礎業務規范化、隊伍專業化建設邁上新臺階,“人民滿意窗口”創建活動取得新成效,是開展黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動的生動體現。

    即將退休的廖建權同志還勉勵同事們圍繞市委中心工作大局,持續做好信訪服務各項工作,為迎接黨的二十大勝利召開多做貢獻。